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Aktuelle Beratungsschwerpunkte

In der Service Line „Business Strategy & Customer Management“ beraten wir führende Banken und Finanzdienstleistender auf strategischer und operativer Ebene bei der Lösung aktueller und zukünftiger Herausforderungen an der Kundenschnittstelle. Relevante Serviceangebote sind u.a.:

  • Digital Transformation - Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen. Wir helfen Ihnen, die eigene Marktpositionierung zu verbessern und die Veränderungen in Lebens- und Arbeitswelten zu meistern. Wir begleiten sie in der Transformation zu digitalen Geschäftsmodellen durch eine ganzheitliche Umsetzung in (digitalen) Operating Models. Unsere Kunden profitieren dabei von unserer langjährigen internationalen Branchenerfahrung und der tiefen und breiten Expertise unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Digital Ecosystem Management & Innovative Business Models - Unsere Kunden profitieren von unserer ganzheitlichen Einschätzung makro- und mikroökonomischer Abhängigkeiten. Mit bewährten und innovativen Methoden ermöglichen wir für unsere Kunden nachhaltiges Wachstum, bspw. durch digitale Ökosysteme.
  • Customer Experience Management - Abhängig vom individuellen Unternehmensziel unserer Kunden richten wir deren Neukundengewinnung, deren Kundenbindung oder deren Vertriebs- und Serviceeffektivität unter Berücksichtigung relevanter Markttrends neu aus. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei im Erkennen, Verstehen und Transponieren sich laufend verändernder Kundenbedürfnisse und relevanter technologischer Trends

Projektbeispiele

Ausgewählte Projektbeispiele

  • Konzeption und Durchführung von Studien zu strategischen Fragestellungen im Banking, bspw. Studie Digital & Strategy Banking - Digitale Wünsche der Firmenkunden im Banking von Morgen
  • Konzeption von Digital Customer Interaction Services für eine der größten Universalbanken Europas und Unterstützung bei deren Einführung im deutschen Heimatmarkt
  • Identifikation und Konzeption neuer Ertragsquellen für Retailbanken als Folge der Nullzinsphase durch Erweiterung des Digitalen Ecosystems einer deutschen Retail Bank
  • Entwicklung neuer mehrwerthaltiger Services für Kunden im Retail Banking, mit Focus auf die Bedürfnisse der Generation Y durch Nutzung innovativer Methoden (u.a. Design Thinking) und auf Basis einer repräsentativen Studie
  • Umsetzung und Begleitung der digitalen Transformation einer Bank durch Konzeption und Implementierung einer Enterprise Content Management Lösung sowie Durchführung von Schulungen, Change-Management- und Kommunikationsmaßnahmen. Zielsetzung ist die Erhöhung der Verfahrenseffizienzen durch die Integration von Workflows und die Digitalisierung von relevanten Prozessen
  • Realisierung eines ganzheitlichen digitalen Operating Models durch strategisch orientierte Einführung eines Workflow-Managementsystems in Verbindung mit Business Process Management bei einer bundesweit führenden Retailbank
  • Optimierung und Erneuerung des Internetauftritts und des Content Managements einer führenden Förderbank unter Berücksichtigung sich verändernder Kundenerwartungen aus der Nutzung mobiler Endgeräte bei verbesserter customer experience sowie optimierter customer journey